Telefon Airbus: Rund um die Uhr verfügbar
Airbus ist einer der führenden Flugzeughersteller weltweit. Airbus entwickelt, baut, vertreibt und betreut die modernste und umfangreichste Flugzeugfamilie der Welt und setzt dabei neue, für die Zukunft der Luftfahrtindustrie prägende Maßstäbe. Regelmäßig akquiriert das Unternehmen 50 Prozent oder mehr aller Aufträge für Linienflugzeuge mit mehr als 100 Sitzplätzen.
Airbus beschäftigt 57.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und produziert ein umfangreiches Sortiment an Verkehrsflugzeugen, die aufgrund ihrer Effizienz, innovativen Technologie, Wirtschaftlichkeit und Sicherheit ein hohes Renommee genießen. Mit dem A380 – der größten Passagiermaschine, die je gebaut wurde – beflügelt das Unternehmen die Fantasie der ganzen Welt und setzt neue Maßstäbe für die Luftfahrtindustrie insgesamt.
Die Betriebseinrichtungen und das Personal von Airbus sind weltweit in den wichtigsten Gebieten des Airlinemarktes angesiedelt und bilden ein effizientes, proaktives Netzwerk für die Produktion und Betreuung der hochgradig erfolgreichen Produktlinie an Verkehrsflugzeugen, die das Unternehmen herstellt. Mit Schulungs- und Kundenbetreuungszentren in Frankreich, den USA und China, On-Site-Support durch 29 Manager und 160 Beschäftigte im Außendienst sowie 1.500 Zulieferern in 30 Ländern ist Airbus auf ein schnelles, stabiles und sicheres IT-Netzwerk angewiesen, um seinen Kunden und Lieferanten verlässliche Servicequalität auf höchstem Niveau bieten zu können.
Die Herausforderungen
Mit vier Websites und dynamischen Subsites für besondere Produkte oder Events benötigte Airbus einen zuverlässigen Partner für den Aufbau und das Management eines maßgeschneiderten Hosting-Service, der den ganz spezifischen Online-Bedürfnissen des Unternehmens gerecht wird. Die Airbus-Websites müssen rund um die Uhr an jedem Wochentag verfügbar sein, stabil laufen und auch Phasen mit rasch ansteigendem Web-Traffic standhalten. Zudem muss Airbus in der Lage sein, alle seine Webseiten in Echtzeit zu aktualisieren. Angesichts der Sensibilität der Luftfahrtindustrie müssen die Technikpartner, mit denen Airbus zusammenarbeitet, in höchstem Maße zuverlässig und erfahren sowie jederzeit verfügbar sein. Um sicherzustellen, dass alle Teile der Website zu jedem Zeitpunkt online und funktionsfähig sind, ist daher mehr als die Erfüllung der vertraglich festgelegten Grunderfordernisse gefragt.
Angesichts der hohen Anforderungen, die das Projekt technisch und unter Servicegesichtspunkten stellt, hat Airbus sich für Claranet entschieden, den zuverlässigen Partner für nationale und internationale Unternehmen.
Die Lösung
Airbus hat das Hosting und Management seiner Websites ausgegliedert und Claranet anvertraut. In enger Zusammenarbeit mit Airbus hat sich Claranet zunächst ein klares Bild von den IT-Bedürfnissen des Unternehmens gemacht und auf dieser Grundlage die Entwicklung, Implemen-tierung und Administration einer maßgeschneiderten Hosting-Plattform realisiert, die auf drei Hauptelementen aufbaut:
Um Web-Inhalte in Echtzeit zu aktualisieren, hat Claranet die Plattform so adaptiert, dass sie mit einer weltweiten Cache-Lösung kompatibel ist. Die Aktualisierung der Airbus-Websites erfolgt durch ein maßgeschneidertes Content Management System (CMS). Dazu gehört unter anderem ein von Claranet entwickeltes Synchronisationssystem, das die Aufgabe hat, Bearbeitungen und Updates der Website vor deren Veröffentlichung zu speichern.
Ein entscheidender Vorteil der Managed-Hosting-Plattform ist eine „Pre-Production“-Plattform, die Veränderungen und Bearbeitungen der Websites ohne jedes Ausfallrisiko ermöglicht.
Während des gesamten Projektes stand ein Account Manager als Hauptansprechpartner bereit. Dieses personalisierte Management hat dafür gesorgt, dass Airbus und Claranet während der Entwicklung, Implementierung und weiteren Administration der Hosting-Lösung eng zusammenarbeiten konnten. Das Management der Lösung erfolgt durch ein Team von erfahrenen Projektmanagern, die über eine ITIL-Zertifizierung verfügen (ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library) – die weltweit angesehenste Qualifikation für erstklassige IT-Dienstleistungen.
Der technische Rahmen, den die Anwendungen von Airbus nutzen, wird von Claranet betreut. Jede Anwendung und jede Dienstleistung, die der Kunde benötigt, kann implementiert werden, sofern sie durch den zugrunde liegenden, von Claranet verwendeten Rahmen oder die Infrastruktur von Claranet unterstützt wird. Damit erhält Airbus Zugang zu einer breiten Auswahl an Technologien wie etwa Microsoft Windows, Oracle und IBM Websphere.
Die Managed-Hosting-Plattform verwendet zwei technische Plattformen – v3 und v4.
Die v3-Plattform umfasst vier Server unter Windows Server 2000. Sie verwendet einen asp- und asp.net-Scripting-Layer, um damit die Erstellung von Web-Anwendungen zu ermöglichen, sowie Claranets SQL Server 2000-Plattform. Die v3-Plattform hostet auch die Airbus-Websites in China und Japan und außerdem eine spezielle Subsite, die den von Airbus neu auf den Markt gebrachten Airbus A380 herausstellt – das größte Passagierflugzeug der Welt.
Die v4-Plattform besteht aus sieben Servern, die unter dem Betriebs-system Linux Debian laufen. Es handelt sich um eine Java-Plattform, die eine PostgreSQL-Datenbank verwendet. Die v4-Plattform hostet die Airbus-Konzernwebsite sowie die Airbus-Website in Nordamerika.
Um eine bessere Redundanz der Infrastruktur zu bieten, basiert die Hosting-Plattform auf zwei hochmodernen Rechenzentren, die in puncto Sicherheit, Kühlung, Lastausgleich und Energietechnik auf dem neuesten Stand stehen und maximale Zuverlässigkeit bieten.
Die enge Arbeitsbeziehung mit unserem Technical Account Manager trägt dazu bei, dass wir ein verbessertes Verhältnis zu unseren anderen Web-Partnern haben, und schafft das Gefühl eines ‚virtuellen Web-Teams’ rings um airbus.com.
Airbus Internet Manager
Dedizierte Datenspeicherung und zentralisierter Datenzugriff wird durch ein NAS-System (Network Attached Storage System) gewähr-leistet. NAS ermöglicht Airbus die gemeinsame Datenspeicherung zwischen dem Back Office, der Pre-Production-Plattform und dem Front Office. Damit kann Claranet bei Bedarf in kurzer Zeit einen neuen Server hinzufügen, ohne die Website-Daten herüberkopieren zu müssen.
Die kommerziellen Daten von Airbus sind durch ein Backup-System gesichert, und im Rahmen einer Security Policy schützt eine Firewall die Website vor Online-Bedrohungen und Angriffen aus dem Internet.
Das Ergebnis
Der von Claranet verwendete technische Rahmen unterstützt die Anwendungen, die am besten geeignet sind, den ganz spezifischen Online-Bedürfnissen von Airbus gerecht zu werden. Der Hauptvorteil der Claranet-Lösung ist die unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Airbus-Website. Die Anwendungen sind redundant und werden von Claranets Technical Account Manager betreut.
An dem Tag, als der Airbus A380 erstmals der Öffentlichkeit vorgestellt wurde, verzeichnete die Website mehr als 600.000 Einzelbesucher. Weitere 750.000 Besucher suchten die Website auf, als der Superjumbo seinen Jungfernflug absolvierte. Die Plattform wurde so ausgelegt, dass sie derart starken Trafficspitzen standhält. Damit das Kundenerlebnis auf keinen Fall beeinträchtigt wird, wurde das solide und zuverlässige technische Framework durch einen Technical Account Manager engmaschig betreut. Trotz dieses dramatischen Ansturms war die Airbus-Website für ihre Besucher durchgängig verfügbar.
„Wir arbeiten mittlerweile seit mehreren Jahren mit Claranet und mit unserem Technical Account Manager zusammen. Wir haben ein gutes Arbeitsverhältnis entwickelt, das von wechselseitigem Vertrauen und Verständnis geprägt ist. Unser Technical Account Manager fungiert nicht nur als erste Anlaufstelle in technischen Fragen, sondern unterstützt uns oftmals weit über die technische Hilfestellung hinaus und berät uns bei verschiedenen Projekten. Die für Support zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie das Account Management Team sind hilfsbereit und reaktions-schnell – und sei es auch mitten in der Nacht. Als sehr wertvoll hat sich das proaktive Servermonitoring erwiesen, das uns die Möglichkeit gibt, jedes auftretende Problem zu erkennen und zu beheben.“
Airbus Internet Manager
