Telefon Veolia: Anwendungs-Ökosystem
Veolia Environnement, das weltweit führende Unternehmen für Umweltdienstleistungen, erwirtschaftete 2006 einen Umsatz von 28,6 Milliarden Euro. Mit seiner Präsenz auf fünf Kontinenten und über 270.000 Beschäftigten in 2.500 Niederlassungen bietet Veolia Environnement maßgeschneiderte Lösungen für die Industrie und den öffentlichen Sektor in vier einander ergänzenden Tätigkeitsfeldern: Wassermanagement, Abfallmanagement, Energiemanagement und Personenverkehrsmanagement.
Die Herausforderungen
2003 beschränkte sich das Intranet von Veolia Environnement auf einige HTML-Seiten, die vor allem genutzt wurden, um den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Informationen der Unternehmensleitung zu übermitteln. Mit Aufkommen neuer Informations- und Kommunikationstechnologien entschlossen sich die Verantwortlichen der IT-Abteilung, diesem Intranet-Portal neuen Schwung zu verleihen. Um die internen Kommunikationsab- läufe zu verbessern, entschied man sich für einen Ausbau des Portals zu einer SharePoint Portal Server 2003-Plattform. Veolia Environnement machte sich also auf die Suche nach einem Partner, der in der Lage wäre, die Entwicklungs- und Integrationslogik eines solchen Portals zu erfassen.
Die Wahl fiel auf Artful, da dieses Unternehmen die technische Gewähr für das verlangte hohe Maß an Verfügbarkeit und das erforderliche Traffic-Management auf Server-Ebene bieten konnte. 2006 wurde Artful von der Claranet-Gruppe übernommen, die damit ihr Leistungsangebot im Bereich des IT-Anwendungsmanagements verstärkt hat. Dank der schnellen Beantwortung von Betriebsanfragen sowie der Integration und Instandhaltung von Hardware-Plattformen ist Claranet heute der ideale Partner für die erfolgreiche Durchführung von Projekten dieser Größenordnung.
Die Lösung
Unter Berücksichtigung der spezifischen Zielsetzungen von Veolia Environnement hat Claranet eine Hardware-Lösung implementiert, die den hohen Anforderungen an die Verfügbarkeit und Betriebssicherheit der Intranet-Plattform gerecht wird. SharePoint Portal Server 2003 ermöglicht den Zugang zu kooperativen Arbeitsbereichen und Dokumenten- bibliotheken. Dank der personalisierten Inhalte und der Datendarstellung auf Portalebene gelangen die Nutzer mit Hilfe der Such- und Indexierungsmöglichkeiten dieser Anwendung schnell zu den gesuchten Informationen.
Die Architektur der Portal-Site ist in zwei Teile gegliedert - in „Front Office“ und „Back Office“.
Das Front Office
Das Front Office umfasst drei Front-End-Webserver mit einem vorgeschalteten Lastverteiler, der den Datenverkehr je nach Auslastung aufteilt. Ein Streaming-Server für Videostreams, zwei Entwicklungsserver, ein Integrationsserver und ein Indexierungsserver sorgen für ein erleichtertes Durchsuchen des gesamten Intranets. Da alle Geräte das Betriebssystem Windows Server 2003 nutzen, steht eine homogene Umgebung zur Verfügung.
Das Back Office
Sie setzt sich aus vier Servern zusammen - aus zwei Domain Controllern, die die Verzeichnisse für die Nutzerauthentifizierung verwalten, sowie einem Integrationsdaten- bankserver und einem Produktionsdatenbankserver, die beide Microsoft SQLServer 2005 verwenden. Da die Anwendung von Microsoft-Updates und Software-Patches von einem WSUS 3.0 Server aus erfolgt, können die Abläufe automatisiert und ein anhaltend hohes Maß an Sicherheit für die gesamte Plattform sichergestellt werden.
Der von Claranet abgeordnete Technical Account Manager hatte immer eine Lösung für unsere Anliegen - selbst dann, wenn sie außerhalb seines eigentlichen Aufgabenbereichs lagen. Er ist nicht nur unser Ansprechpartner für alle technischen Fragen, sondern auch die treibende Kraft, wenn es um die Entwicklung unserer Plattform geht.
Das gesamte Anwendungs-Ökosystem wird von einem ITIL-zertifizierten Expertenteam unter der Leitung eines verantwortlichen Claranet Technical Account Managers (TAM) betreut, der den einwandfreien Betrieb der Infrastruktur gewährleistet. Die privilegierte Beziehung zwischen den Verantwortlichen der IT-Abteilung und dem TAM ermöglichte eine enge Zusammenarbeit während der Konzeption, Implementierung und Instandhaltung des Systems.
Die Claranet-Teams haben sich Zeit genommen, um die Zielsetzungen von Veolia genau zu erfassen und die Architektur zu liefern, die diesen Zielsetzungen am besten gerecht wird. Veolia verfügt somit über Schlüsselanwendungen, auf deren Leistungsfähigkeit und Verfügbarkeit Verlass ist, und braucht sich um die Software- und Hardware-Instandhaltung seiner Infrastrukturen nicht kümmern.
Das Ergebnis
Ein jederzeit verfügbares Unternehmensportal, das die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für die Abfrage und den Austausch von Informationen nutzen können.
Eine Intranet-Lösung, die die Abwicklung des Datenzugangs ermöglicht und zugleich die Dokumente aller Niederlassungen des Konzerns zentral zusammenfasst.
Mit mehreren Millionen verarbeiteten Dokumenten sorgt das SharePoint 2003 Portal für einen besseren Informationsverkehr zwischen den verschiedenen Konzernunternehmen.
Über sein Intranet kann Veolia Environnement nunmehr die von Konzernseite eingehenden Informationen einfach und effizient an seine Beschäftigten weiterleiten.
