Service Desk Agent (w/m)

Unser Service Desk Team in Frankfurt sucht Sie ab sofort als Service Desk Agent (w/m)!

Was Sie erwartet:
An unserem Standort in Frankfurt am Main ist die Verfügbarkeit unserer Kundensysteme und die schnelle Lösung auftretender Probleme erfolgsentscheidend. Um dies zu gewährleisten, setzen wir auf unseren kompetenten Geschäftskunden Service Desk, der im geregelten 3-Schichtbetrieb (24/7) arbeitet.

Die Aufgaben im Einzelnen:

  • Sie stehen in direktem Kontakt mit unseren Kunden und unterstützen diese bei auftretenden Problem- und Fragestellungen rund um die Claranet Cloud- und Netzwerk-Dienstleistungen
  • Entgegennahme, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents, Service und Change Requests unserer Kunden unter Einhaltung der Service Level Agreements
  • Im Idealfall Lösungsfindung im ersten Kontakt mit dem Kunden
  • Falls notwendig, Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
  • Koordinierung von Second-/Third-Level-Support und externen Dienstleistern
  • Proaktive Überwachung der Kundensysteme mithilfe Monitoring Tools
  • Zugangskontrolle zum Claranet Rechenzentrum inkl. Hands and Eye Support

Was Sie mitbringen:

  • Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss
  • Quereinstieg möglich, IT-Affinität vorausgesetzt
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Bereitschaft, sich in neue Themengebiete schnell einzuarbeiten; z.B. Public Cloud
  • Teamfähigkeit sowie selbständige Arbeitsweise

Wir bieten Ihnen ein tolles Arbeitsklima:

mit viel Raum für Eigeninitiative, ein motiviertes, sympathisches Team, flexible Arbeitszeiten, ein tolles Office, ständige Weiterbildungsmöglichkeiten und Arbeit mit den neuesten Technologien. Das Ganze wird abgerundet durch die Vorzüge eines mittelständischen Unternehmens: flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege, eine offene Kommunikation über Abteilungsgrenzen hinweg, Zusammenhalt und den spürbaren Beitrag des Einzelnen zum Unternehmenserfolg.

Für erste Fragen können Sie gerne Frau Klut unter 069 40 80 18 121 kontaktieren. Weitere Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie unter www.claranet.jobs.
Sie interessieren sich für diese Stellenausschreibung, sind aber gerade unterwegs und haben Ihren Lebenslauf nicht zur Hand oder Fragen zur Position? Kein Problem. Klicken Sie einfach hier und hinterlassen Sie uns Ihre Kontaktdaten. Wir melden uns bei Ihnen. Gerne können Sie uns im Vorfeld auch den Link zu Ihrem Xing/LinkedIn-Profil hinterlassen.

Über Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der Referenznummer SDA 1010 freuen wir uns an jobs@claranet.de.

Claranet GmbH
Human Resources
RefNr.: SDA 1010
Hanauer Landstraße 196
60314 Frankfurt am Main
E-Mail: jobs@claranet.de